YekaDigital
Vigente desde: 12 de octubre de 2025
Esta política aplica a todas las compras realizadas en la tienda online YekaDigital, accesible a través de nuestros canales digitales oficiales.
Su propósito es garantizar transparencia y cumplir con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores vigente en Chile.
Esta política cubre todos los productos comercializados por YekaDigital.
De acuerdo con la Ley del Consumidor, en compras realizadas por internet o medios no presenciales, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto no debe haber sido usado, ni presentar daño alguno.
Debe devolverse en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
El cliente asume el costo del envío en caso de ejercer el derecho de retracto (arrepentimiento).
Una vez recibido el producto y verificado su estado, YekaDigital reembolsará el monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, el cliente tiene derecho a exigir cambio o devolución del dinero dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, según lo establece la Ley del Consumidor.
Se considera defecto cuando el producto no cumple con las características prometidas, presenta fallas de funcionamiento o no es apto para el uso normal.
Si se confirma el defecto, YekaDigital asumirá el costo total del transporte y cambio o devolución.
Si el daño fue causado por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural, no aplicará la garantía.
Además del derecho legal, YekaDigital ofrece cambios voluntarios dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con empaque original.
El cliente deberá asumir el costo del envío en ambos sentidos (envío de devolución y del nuevo producto).
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de no haber stock disponible, el cliente puede optar por un reembolso o esperar reposición.
El cliente debe contactarnos a través de WhatsApp +56 9 2188 8598 indicando:
Nombre completo
Número de pedido o boleta
Fecha de compra
Motivo de devolución o cambio
Fotos o videos del producto (si aplica por falla)
El equipo de atención al cliente evaluará el caso y responderá con las instrucciones para el envío o retiro.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procesará el cambio o reembolso correspondiente dentro de un plazo razonable.
Todos los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra o por transferencia bancaria.
El tiempo de reembolso puede variar según el método de pago y la entidad bancaria, pero se realizará sin demoras injustificadas tras la recepción y revisión del producto.
En caso de devoluciones voluntarias (sin falla), no se reembolsarán los costos de envío inicial.
Si el producto tiene una falla confirmada, YekaDigital cubrirá todos los costos asociados al envío y reembolso.
No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:
Productos personalizados o confeccionados a pedido.
Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
Productos sin empaque original o con accesorios faltantes.
Para consultas, devoluciones o reclamos:
📱 WhatsApp: +56 9 2188 8598
✉️ Correo electrónico: [email protected]
Atención disponible de lunes a viernes de 12:00 a 21:00 hrs.
YekaDigital se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.
Los cambios serán publicados en nuestra web y aplicarán únicamente a compras realizadas después de la fecha de actualización.
